Služby zmyslového marketingu majú pre banky špecifický význam. Väčšina bánk sa snaží pôsobiť dôveryhodne, luxusne a bezpečne.
K vytvoreniu želanej atmosféry prispieva vo veľkej miere zmyslový marketing – vôňa, hudba a obrazovky.
Súkromie na prvom mieste
Všetci poznáme tabuľky s nápisom „dodržujte diskrétnu zónu“. K udržaniu pokojnej a diskrétnej atmosféry prispieva práve hudba. Nikto z nás nechce aby celá banka počula o našich úveroch, splátkach, ani o tom, že práve vyberáme z banky väčšiu sumu peňazí. Hudobná kulisa spríjemňuje prostredie, pri počúvaní hudby máme pocit, že čakáme kratšie a vhodne zvolený playlist dokáže zákazníkov spomaliť v uponáhľanom svete.
Vôňa posilňuje vzťah zákazníka k značke. Banky, ktoré využívajú aróma marketing, vítajú svojich zákazníkov rovnakou známou vôňou vo všetkých svojich pobočkách. Takýmto spôsobom dosiahnu, že človek prichádza do známeho prostredia a nezáleží na tom, či vošiel do banky v Poprade, v Bratislave alebo v Prahe. Ak sa zmyslový marketing používa správne, vo všetkých bankách hrá rovnaká hudba a všetky voňajú rovnako. Vôňa a hudba príjemne dopĺňajú pokojnú a bezpečnú atmosféru banky.
Obrazovky na mieste predaja / digital signage sa v bankách využíva v prvom rade na informačné účely. Banky propagujú svoje nové služby, zobrazujú poradie zákazníkov a využívajú digital signage aj ako interný informačný systém pre zamestnancov.
Zmyslový marketing predstavuje v bankách ďalší level. Mení rutinnú návštevu banky na príjemný zážitok, pri ktorom sa zákazníci cítia dobre a prestávajú návštevu banky vnímať ako nepríjemnú povinnosť.
