Medicínske centrum, očná klinika, plastická chirurgia, či jednodňová chirurgia…. Miesta, na ktorých návštevu sa pacienti zvyčajne netešia. Využite účinné nástroje zmyslového marketingu. Vytvorte z vášho zdravotníckeho zariadenia priestor, ktorý vašich pacientov zbaví strachu a budú sa v ňom cítiť príjemne.
Ako vyhrať boj o pacienta?
Nemocnice a zdravotné strediská potrebuje z času na čas vyhľadať každý z nás. To, pre ktoré zariadenie sa nakoniec rozhodneme, však závisí od viacerých faktorov. Rozhodujúcim je samozrejme odbornosť a profesionalita daného lekára. No v prípade, že je skúsených lekárov v danom odbore viac, nastáva moment dilemy. Kam nasmerovať svoje kroky, aby bolo o naše zdravie dokonale postarané?
Dôležitým faktorom je preto úroveň poskytovaných služieb a v neposlednom rade i prívetivosť prostredia danej kliniky či ambulancie. Medicínske zariadenia sú totiž špecifické svojou sterilitou, ktorá už hneď pri vstupe opantá pacienta sériou nepríjemných pocitov. Typický nemocničný zápach po dezinfekčných prostriedkoch, strohé, neútulné priestory chodieb a čakární, dokážu v ľuďoch vystupňovať ich potláčané obavy, strach a nervozitu. Niet preto divu, že do takýchto priestorov sa pacienti vracajú len s nevôľou.
Využite účinný mix nástrojov zmyslového marketingu (vôňa, hudba, obraz) a premeňte vašu kliniku na príjemný, atraktívny priestor.
Zmyslový (vnemový) marketing je v súčasnosti čoraz viac preferovaným spôsobom, ako ovplyvňovať vnímanie ľudí – zákazníkov, návštevníkov, či pacientov pomocou účinného pôsobenia na ľudské zmysly.
Vedeli ste, že čuch, sluch a zrak sa dostávajú do epicentra pozornosti marketérov po celom svete? Pomocou nástrojov zmyslového marketingu strategicky pôsobia na ľudské zmysly a ovplyvňujú tak ich vnímanie, správanie a dlhodobé postoje k danej značke, situácii či miestu. Zvoľte si účinnú kombináciu nástrojov zmyslového marketingu a presvedčte sa o jeho sile aj vo vašom zdravotníckom zariadení.
Vôňa, ktorá zbaví pacientov strachu
Takzvaný voňavý marketing je jedným z najúčinnejších nástrojov zmyslového marketingu. Čuch býva ako ľudský zmysel veľakrát podceňovaný. Je to práve čuch, ktorý dokáže človeku na základe prijatých podnetov vytvoriť dlhodobé pozitívne či negatívne asociácie. Aróma marketing preto nájde uplatnenie všade tam, kde je potrebné eliminovať zápach. Vôňa ušitá na mieru vašej klinike bude krásne korešpondovať s vašim priestorom a značkou. Zbaví ho rôznorodých pachov a navodí príjemnú, voňavú a pritom nevtieravú atmosféru.
Originálna vôňa navyše vytvorí vašej klinike špecifický podpis, ktorý bude v mysliach vašich pacientov ľahko odčítateľný a identifikovateľný. Závan vône je vhodné využiť hneď pri vstupe v priestoroch recepcie. Dosiahnete ten najlepší welcome efekt. Prvý dojem je totiž veľmi dôležitý.
Ak pacient vkročí do medicínskeho zariadenia, ktorým sa namiesto dezinfekčných prostriedkov rozlieha krásna vôňa, nastáva moment veľmi príjemného prekvapenia. Pacient sa razom dostáva do lepšej, pokojnejšej nálady a automaticky si k vašej klinike buduje pozitívny vzťah.
Aj hudba môže liečiť
Ďalším zo zmyslov, na ktoré môžete zacieliť vnemový marketing, je sluch. Mnohé moderné medicínske centrá využívajú na dotvorenie atmosféry a narušenie akejsi sterility prostredia komerčné rádio. Obsah v ňom však nie vždy korešponduje s charakterom daného zdravotníckeho zariadenia. Poslucháčov neustále vyrušujú moderátorské vstupy a komerčná reklama, ktorá je pre vaše publikum nezaujímavá a neraz i kontraproduktívna.
Vymeňte klasické rádio za in-store rádio a rozdiel pocítia nielen vaši pacienti, ale aj vy sami. In-store rádio vám totiž ponúka vysokú operatívnosť a flexibilitu. Programovú skladbu vám ušije na mieru náš hudobný dramaturg tak, aby na vašej klinike navodila pohodovú atmosféru. Pacientov v čakárňach upokojila, ale aj informovala o novinkách a akciách vo vašom zdravotníckom zariadení. Nové liečebné postupy, cenové ponuky jednotlivých zákrokov, či rozšírené služby, ktoré vy alebo vaši partneri poskytujete, sa tak prirodzenou cestou dostanú priamo k vašej cieľovej skupine.
Aby čas plynul rýchlejšie
Odkomunikovať želané posolstvá vašim pacientom môžete aj ďalšou veľmi efektívnou formou, a to prostredníctvom takzvaného digital signage. TV obrazovky dodajú celkovej atmosfére priestoru moderný, dynamický charakter. Vaša klinika bude pôsobiť profesionálnejšie a technicky vyspelejšie. To u pacienta vyvolá dojem, že o neho bude dobre postarané. Vaše služby sa tak automaticky dostanú na novú, vyššiu úroveň a ponesú punc nadštandardu.
Digital signage však nie je len o vizuálnom imidži, ale aj o príťažlivosti obsahu, ktorému vdýchne život náš programový dramaturg. Na mieru ušitý obsah pacientov zabaví, skráti im čakanie na vyšetrenie či zákrok. Odpúta ich myseľ od zdravotných problémov, ale i atraktívnou formou informuje o vašich službách.
Podobne ako pri audio obsahu, aj vo videu môžete ponúknuť pacientom dokonalý prehľad o všetkých aktivitách vašej kliniky. Profily lekárov, ambulancie, ordinačné hodiny, cenník zákrokov, či mnohé iné nadštandardné služby sa tak dostanú k vašim pacientom nenásilnou, pútavou formou.
Reklamný priestor môžete navyše ďalej predávať externým inzerentom, ktorých cieľová skupina sa koncentruje práve vo vašom medicínskom zariadení. Napríklad neďaleká lekáreň môže na vašej klinike propagovať svoje voľnopredajné lieky. Touto formou získate zaujímavý zdroj príjmu, ktorý vám šikovne vykryje vstupné náklady na prevádzku digital signage.
Zvýšte úroveň a atraktivitu vašej kliniky za pomoci účinných nástrojov zmyslového marketingu. Aróma marketing, in-store rádio a digital signage premenia sterilné medicínske centrum na miesto, kde sa budú pacienti cítiť príjemne, zbavia sa strachu a radi sa doň budú vracať.
