Zážitok z nakupovania zohráva u zákazníka kľúčovú úlohu pri rozhodovaní, či nakúpi v kamennej predajni alebo online.
CBRE doporučuje zamerať sa predovšetkým na komfort a služby, s ktorými je spojený zážitok z nakupovania. Upevňuje sa tak loajalita zákazníka, ktorý sa potom opakovane vracia do obchodu.
Stále väčšiu popularitu získava tiež služba Click and Collect – zákazník si objedná tovar cez internet a následne si ho vyzdvihne v kamennej predajni. Ide o prepojenie tradičnej a online formy nákupu.
Petr Brabec, Head of Retail spoločnosti CBRE, hovorí:
„Zážitek z nákupu podporuje loajalitu zákazníka opakovaně se vracet do obchodu. Příkladem může být gastronomický zážitek, který stále více vstupuje do popředí. Obchodní centra ale také nabízejí řadu stále se rozšiřujících služeb koncentrovaných na jednom místě. Součástí začínají být, ještě nedávno možná nepředstavitelné možnosti, jakými jsou například ordinace lékařů, kanceláře dodavatelů energií, pošta, ale i sauna, herny a studovny. Pořádají se různé interaktivní výstavy, divadelní představení, poskytnutí hlídací služby pro děti, probíhají různé edukační programy pro děti mládež a seniory. Standardem se stávají služby, jakými jsou například šatna, informační pulty, dětské koutky, čističi bot, půjčovna deštníků, nabíjení telefonů, nabídka denního tisku, doprava nákupu, služby stylisty či různých poradců nákupu.“
Zmena v trende správania zákazníkov je očividná – zákazník už nemusí ísť primárne nakupovať do obchodu, ale má možnosť voľby. Preto je dôležité, aby mal dôvod a chcel obchod opakovane navštíviť.
Obchod si tak nemôže dovoliť zlú skúsenosť a jeho cieľom je pritiahnuť pozornosť zákazníka, ktorý očakáva individuálny prístup predajcu. Zlá skúsenosť zákazníka z jedného obchodu môže ovplyvniť vnímanie celého obchodného centra.
Zdroj: marketingovenoviny.cz
