Rozmýšľali ste niekedy nad tým, prečo si niektoré destinácie na svoju dovolenku opakovane vyberáme a radi sa tam vrátime, aj keď sme tam už boli?
Prečo chodíme 1O rokov do Chorvátska na ten istý ostrov? Prečo si vo svojej obľúbenej reštaurácii dávame vždy to isté jedlo? A ako je to s nákupným správaním vašich zákazníkov?
Ľudia vo všeobecnosti hľadajú istoty. Pri výbere produktov, ktoré kupujú, zohľadňujú rôzne kritériá, ako napr. značka, kvalita, cena… Dôležitú úlohu pri výbere zohráva aj ľudské podvedomie. Spôsobmi, ako ľudské podvedomie ovplyvniť sa zaoberá zmyslový marketing.
Momentálne sa intenzívne rozvíja odvetvie aróma marketingu.
Ako vytvárať pevný vzťah medzi značkou a zákazníkom?
Vôňa vytvára trvalú spomienku, ktorú si človek podvedome uchováva a pamätá si tento čuchový vnem niekoľko rokov. Ako pri mnohých iných činnostiach, pri nakupovaní nerozmýšľame nad tým, či si túto vôňu ukladáme do pamäte, alebo nie. Účinky aróma marketingu sa prejavia vtedy, keď vojdeme do predajne a zacítime starú známu vôňu. Tá sa nám spája so značkou, ktorú poznáme, ktorej dôverujeme.
Žijeme v svete plnom zhonu, cestovania a neustáleho presúvania sa. Pre zákazníka je často nemožné nakupovať vždy v tej istej starej známej, obľúbenej predajni. Ako teda môžeme dosiahnuť, aby sa zákazník v predajni vždy cítil ako doma? Ako dosiahnuť, aby nespoznal rozdiel, či už nakupuje v New Yorku, Londýne, alebo vo Viedni?
Predstavte si, že máte znovu 6 rokov a ste na návšteve u starých rodičov. Babka pečie váš obľúbený koláč, ktorý rozvoniava po celom dome a vy sa neviete dočkať, kedy ho položí na stôl. Teraz si predstavte, že sa o 20 rokov neskôr prechádzate po centre mesta a z kaviarne zacítite tú istú úžasnú vôňu. Krásna predstava, však? Určite ste na vôňu tohto skvelého koláča nezabudli, ani keď prešlo 20 rokov. Počas tohto obdobia ste si na ňu ani raz nespomenuli, ale trvalá spomienka vo vašom podvedomí vás vrátila v čase.
Vaša reakcia by bola pravdepodobne nasledovná: bez ďalšieho rozmýšľania vchádzate do kaviarne, objednávate si starý známy koláčik, kávu a čo je najlepšie, určite sa sem ešte vrátite.
Rovnako reagujú aj vaši zákazníci, keď zacítia známu vôňu v momente, keď vchádzajú do predajne. K značke si budujú vzťah a na základe známej vône vedia, že toto je ich značka. Toto je miesto, kde sa cítia dobre a čo je najdôležitejšie, toto je miesto, kde chcú minúť svoje peniaze.
Človek rozoznáva viac ako 6000 vôní, ktoré si potom pamätá dlhé roky, Store Media premieňa miesto predaja na miesto pozitívneho zážitku už 15 rokov. Vytvorte aj vy pomocou arómy prevádzku, do ktorej sa zákazníci budú tešiť rovnako, ako na prázdniny k starým rodičom.
