Proč některé nákupní centra zejí prázdnotou a jiné takříkajíc praskají ve švech? O tom, zda si získá obchodní dům přízeň návštěvníků nerozhoduje jen seznam obchodů, ale zejména jeho atmosféra.
I nákupní centrum se musí umět prodat
O obchodní domy a nákupní centra v současné době není velká nouze. Zejména ve větších městech se jich nachází hned několik, přičemž struktura obchodů je mnohdy velmi podobná. Co je tedy rozhodovacím faktorem úspěchu? Jak docílit toho, aby kroky nákupu chtivých lidí směřovaly právě k vám?
Na první pohled by se mohlo zdát, že nákupní proces je ovlivňován primárně racionálními argumenty. Člověk potřebuje nakoupit zboží, navštíví nákupní centrum, kde zboží vyhledá a po splnění finančních očekávání zakoupí. Jednoznačná teorie, která však v praxi ne vždy funguje. Lidé jsou emotivní bytosti a z tohoto ohledu hrají i v nákupním procesu velkou roli právě emoce. Nesmírně důležitým je přitom zejména první dojem. Obchodní dům, který působí sterilně, nemoderně a je plný rušivých elementů, návštěvníky spíše odradí, než motivuje ke koupi a přeměně na zákazníky. Naopak, pokud hned po vstupu nabude návštěvník pocit, že se ocitl na příjemném, voňavém a atraktivním místě, má tendenci v tomto prostoru setrvat delší dobu a s radostí se do něj vracet. Neváhejte proto využít nástroje smyslového marketingu a vytvořit z vašeho obchodního centra ten pravý nákupní ráj.
1. tip: Příjemná vůně
Vůně je jedním z nejefektivnějších nástrojů smyslového marketingu. Působí podvědomě na lidské smysly a účinně je stimuluje. Není však vůně jako vůně, a proto je její výběr mimořádně důležitý. Zvolit originální, nevtíravou, signifikantní vůni, která se v myslích zákazníků automaticky spojí s vaší značkou, vám spolehlivě pomůže služba aroma marketingu. Specifickou vůní, na míru ušitou pro vaše nákupní centrum, překvapíte návštěvníky přímo u vstupu a vytvoříte tak ten nejlepší welcome efekt.
Příjemný voňavý zážitek však nestačí jen vytvořit, ale je třeba si ho i udržet. Vůni proto aplikujte všude tam, kde bude vaše zákazníky účinně stimulovat – v hluchých uličkách obchodního centra, v prostoru výtahů, na vstupech z garáží, nebo na toaletách. Správně zvolená vůně totiž dokáže nejen dodat esprit neutrálnímu prostředí, ale i účinně eliminovat nežádoucí pachy například na zmíněných toaletách nebo v garážích.
2. tip: Hudba, která neruší
Neméně podstatným nástrojem smyslového marketingu je i sluch. V nákupních centrech je zvuková kulisa takříkajíc povinná. I zde je však nutné podotknout, že není zvuk jako zvuk. Tradiční rádio je nabité různorodým, nepředvídatelným mixem žánrů, který je permanentně přerušován moderátorskými vstupy. Dalším nežádoucím elementem je i externí inzerce, mnohokrát konkurenčního charakteru, která odvádí pozornost vašich potenciálních zákazníků nechtěným směrem. Efektivním řešením je proto „in-store radio“. Za pomoci zkušeného hudebního dramaturga, který vám sestaví originální playlist, korespondující s charakterem vašeho nákupního centra, vytvoříte pro návštěvníky příjemný hudební obsah. Playlist budete moci operativně měnit podle fází dne, sezónnosti neboli plánovaných akcí. Reklamní prostor bude navíc sloužit výlučně na vámi požadované účely – prezentaci vlastních provozů, novinek, akcí a eventů vašeho nákupního centra. In-store radio tak bude plnit nejen úlohu zvukové kulisy, ale i jakéhosi nákupního průvodce zastoupených obchodných značek.
3. tip: Přitažlivý vizuální obsah
Třetím tipem, jak podpořit návštěvnost a celkovou atraktivitu vašeho nákupního centra, je využití zrakového smyslu. Tzv. „Digital signage“ je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zaujmout pozornost vašich návštěvníků. Obrazovky a LCD panely umístěné v prostorách vašeho obchodního domu budou působit velmi moderním a atraktivním dojmem. Návštěvníky, kteří čekají, resp. odpočívají na lavičkách, budete moci nejen zabavit, ale také informovat o akcích jednotlivých obchodů a plánovaných eventech vašeho nákupního centra. Vstupní náklady na zřízení LCD panelů se vám tak brzy vrátí v podobě finančních výnosů z poskytnutého reklamního prostoru.
I vy můžete povýšit vaše nákupní centrum na prostor, ve kterém se budou návštěvníci cítit příjemně, budou motivováni v něm setrvat co nejdéle a s radostí se do něj vracet. Zvolte si ideální kombinaci nástrojů smyslového marketingu a proměňte i náhodné návštěvníky na loajální a spokojené zákazníky.
