Uspěchaný podnikatel vchází do banky v pět hodin odpoledne a vidí před sebou dlouhou frontu. Koukne se na hodinky a na chvíli zaváhá. Nakonec se rozhodne, že v řadě počká. Po pár minutách začíná být nervózní, kouká střídavě na hodinky a na dlouhou frontu před sebou. Tento proces zopakuje několikrát, až nakonec pohár trpělivosti přeteče a muž z banky odchází.
Když zákazník přijde do banky, aby si otevřel účet, ale odejde ještě před tím, jak se dostane k přepážce, je jen velmi nízká pravděpodobnost, že se ještě vrátí. Tento zákazník neměl problém s tím, že si musí vzít úvěr, měl problém s tím, že ztrácel čas.
Firmy orientované na inovace využívají smyslový marketing, aby předešli takovým situacím. Digital signage – reklamní a informační obrazovky v bankách a pojišťovnách se používají na informování a zabavení klientů. Když klient čeká ve frontě, má možnost prohlížet si v bance aktuální nabídku služeb, stav na burze, případně informace o aktuálním počasí. Tyto reklamní obrazovky poskytují zábavu pro oči a fungují nejlépe, když jsou doplněné vhodnou hudební kulisou a příjemným aroma.
Takovým způsobem apelují finanční instituce na smysly svých zákazníků a vytvářejí pro ně příjemný zážitek při pobytu na pobočce. Čas, který zákazník stráví ve frontě zůstává stejný, ale emoce, kterou při čekání zažívá je pozitivní.
