Pokud jde o návštěvu zubaře, až 75% pacientů trpí určitým stupněm úzkosti. Dobrá zpráva je, že se to dá změnit. Správně zvoleným smyslovým marketingem dokážou zubní ordinace zmírnit obavy pacientů a vytvořit prostředí, díky kterému se budou cítit příjemně.
Využití síly smyslů v zubní ambulanci
Víte, jak účinně eliminovat nepříjemné pocity lidí z návštěvy zubaře? Odbornost a citlivý lidský přístup je samozřejmě prvořadý. Mnohdy ani profesionalita a osobnostní vklad lékaře nepostačují k tomu, aby pacienti vstupovali do čekárny s klidem a rozvahou. Jedním z efektních řešení, jak ovlivnit vnímání pacienta, je účinný smyslový marketing.
Podívejte se strachu na zoubek
Návštěva zubaře není událostí, na kterou se lidé zvyknou těšit. V myslích pacientů se většinou spojuje se strachem a bolestí, kterou ještě více umocňuje sterilní prostředí ambulancí. Neútulný vzhled čekáren i samotných ambulancí… Zejména přítomné pachy, které jsou pro zdravotnická zařízení typické, ještě více prohlubují stres pacienta. Vyvolávají negativní zážitky.
Tyto pocity se přitom dokážou v člověku velmi hluboko zakořenit. Ovlivňují tak jeho vnímání i vztah k danému místu v dlouhodobém horizontu. Naše smysly mají výrazný vliv na utváření našich pocitů a postojů. Čich, sluch, zrak jsou smysly, kterými vnímáme každodenní situace.
Nepodceňujte čichový smysl
Právě čich jako smysl bývá mnohdy podceňovaný. Přitom má ve vytváření vjemů a dlouhodobých asociací nesmírnou váhu. Věděli jste, že čich je vůbec prvním smyslem, který se člověku vyvine? Tento jedinečný smysl totiž vzniká již v prenatálním období. Je přímo propojen na centrální nervovou soustavu. Díky tomuto spojení jsme během života schopni zapamatovat si více než 10 000 vůní.
Na základě konkrétního aroma, či zápachu, si vytváříme v našich myslích různorodé pozitivní, či negativní asociace. Ty v naší paměti přetrvávají celé roky.
Vzpomínáte si, jak jste naposledy ucítili vůni lípy a rázem se přenesly do dětských časů? Do časů, když vám z ní babička připravila chutný domácí čaj. Účinek vůní, resp. zápachů, které jsou rozptýleny v prostředí bychom proto neměli podceňovat.
Zejména ve zdravotnických zařízeních a zubních ambulancích je eliminování sterilních pachů klíčovým faktorem pozitivního pocitu pacienta. První dojem, který pacient po vstupu do čekárny získá, je totiž velmi důležitým ukazatelem jeho následných pocitů a vztahu k dané ambulanci.
Nalaďte se na vlnu sluchového smyslu
Stres, obavy a strach z bolesti se pod vlivem příjemné vůně a útulného prostředí výrazně eliminují. Pokud je aroma podpořeno zvukovou kulisou, pacient se dostává do ještě většího klidu.
Příjemná hudba dotváří celkovou atmosféru. Zapojuje tak do činnosti další z našich smyslů – sluch. Pomocí in-store rádií lze dosáhnout dokonalou kombinaci uklidňujících faktorů. A ta je zejména v čekárnách zubních ambulancí více než žádoucí.
Využití in-store rádií v čekárnách je přitom všestranné. Příjemné melodie, jejichž skladba je ušita na míru potřebám konkrétní ambulance, jsou doplněny o informační a reklamní bloky. Ty pacienty v reálném čase edukují, informují o novinkách z oblasti stomatologie.
Subjektivně vnímané množství času stráveného v čekárně se zkracuje. Pacient v průběhu čekání dostává informace, na které může při rozhovoru s lékařem plynule navázat.
Zrakový smysl má velký význam
Trojici cenných lidských smyslů uzavírá zrak. Splu mají výrazný vliv na vnímání každodenních situací a utváření si pozitivních či negativních pocitů a vazeb,
Nejen vůně a příjemná hudba působí na vjem pacienta. Samozřejmě i samotný vzhled a vybavení čekárny, resp. ambulance. Čistý, útulný a moderní prostor je předpokladem toho, že se v něm pacienti budou cítit příjemně. A budou se do něj rádi vracet.
Čekárna, jak to již vyplývá ze samotného slova, je místem, kde pacienti čekají. Čím delší dobu zde nečinně stráví, tím větší prostor dostávají jejich myšlenky. Strach a vnitřní otázky plné obav tak nabírají na svých rozměrech. Proto je nesmírně důležité odpoutat jejich pozornost jiným směrem. Efektním řešením je tzv. digital signage.
Umístění digitálních nosičů, jakými jsou LCD displeje či TV panely, v čekárnách zubních ambulancí dokážou zaujmout pozornost pacientů. Zároveň je edukovat, informovat, či dokonce zabavit. Vysílaný obsah přitom může být opravdu pestrý. Účinné tipy a rady, propagační a reklamní bloky v podobě nových produktů či služeb. Nebo relaxační obsah ve formě nabídky aktuálních last minute zájezdů cestovní kanceláře. Právě takový inzertní obsah zabezpečí ambulanci rychlou návratnost vstupních investic.
Jak má být tzv. smyslový marketing skutečně účinný?
Je dobré pamatovat na to, že je užitečné, aby byly do činnosti zapojeny všechny tři zmíněné smysly. Tedy čich, sluch i zrak zároveň. Nastavená strategie smyslového marketingu musí být zároveň podpořena spolehlivým servisem a celkovým komfortem pacienta.
Účinný smyslový marketing STORE MEDIA je silným hráčem na poli smyslového marketingu nejen v Čechách, ale i na Slovensku či Rakousku. Více než 4 000 instalací různých nosičů in-store rádií, digital signage (LCD displejů, TV panelů) a aroma marketingu zařadilo značku STORE MEDIA mezi největších poskytovatelů smyslového marketingu ve střední Evropě. „Poskytujeme komplexní poradenství při výběru a nastavování vhodného typu zařízení. Využíváme nejmodernější technologie v oblasti in-store rádií, digital signage (LCD displeje, TV panely) a aroma marketingu. V rámci aroma marketingu disponujeme portfoliem s více než 2 000 druhy vůní, které lze upravovat podle individuálních požadavků (při rebrandingu, sezónnosti, atd.). Všechny vůně jsou zdravotně nezávadné a hypoalergenní, což deklarujeme mezinárodním certifikátem IFRA. Součástí našich služeb je instalace zařízení a jejich pravidelný servis, jakož i zajištění vypořádání povinností klienta směrem k ochranným svazům (INTERGRAM, OSA, resp. jiná organizace spojená s povinnostmi odvádění povinných příspěvků do organizaci kolektivní správy a ochrany majetkových práv autorů a interpretů‘. „Uvedl Henrich Sikela, CEO společnosti STORE MEDIA.
Pokud vás tato téma zaujala, domluvte si bezplatnou konzultaci a poskytněte pacientům pocit pohodlí a klidu!
